售后服務(wù)承諾

1、我公司將按照每個項目特點提供長期良好的售后服務(wù)，在合同中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)承諾條款及保證。

2、我公司負(fù)責(zé)設(shè)備至采購人工地現(xiàn)場的運輸及安裝，其費用含在合同總價中。

3、合同包含的柴油發(fā)電機(jī)組是柴油發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制柜、冷卻水箱和盤底一體化設(shè)計，制造符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；機(jī)組必須為全新未經(jīng)使用的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

4、機(jī)組設(shè)備的制造標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范等有關(guān)要求符合或高于我國相應(yīng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求。

5、我司如若與您簽訂合同，負(fù)責(zé)設(shè)備在采購人工地現(xiàn)場的安裝啟動、操作、調(diào)試和測試，經(jīng)采購人驗收合格后交付使用，負(fù)責(zé)對操作人員關(guān)于發(fā)電機(jī)組的操作培訓(xùn)，并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。

6、我司能長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，并且在投標(biāo)文件中已說明產(chǎn)品的質(zhì)量保證、提供廠家詳細(xì)的售后服務(wù)承諾書及培訓(xùn)計劃，并且加蓋我司單位公章。

7、本次合同的質(zhì)量保證期為：柴油發(fā)電機(jī)組整機(jī)保修期為自產(chǎn)品通過驗收合格投入使用之日起兩年或1000工作小時（以先到為準(zhǔn)）。質(zhì)保期滿后維修我司只收取零配件費用，且終生以優(yōu)惠的價格提供易耗件和零配件供應(yīng)給貴司。在質(zhì)量保修期內(nèi)系統(tǒng)運行若發(fā)生故障，我司的故障響應(yīng)時效為立即響應(yīng)，免費提供維修服務(wù)，出現(xiàn)運行問題我公司技術(shù)人員將在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，若12小時內(nèi)無法修復(fù)，我司立即提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順延；若維保點的檢測人員不能排除故障時，我司將按照業(yè)主的書面通知，負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，由此發(fā)生的費用由我方承擔(dān)；特殊情況在24小時內(nèi)無法恢復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我司將予以更換新設(shè)備或提供代用設(shè)備；在維修及維護(hù)期內(nèi)應(yīng)予提供代用設(shè)備或使設(shè)備可正常運轉(zhuǎn)的措施。

8、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司除保證設(shè)備正常運行和完好外，還會結(jié)合設(shè)備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓(xùn)，以保證設(shè)備的正常運行；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a.設(shè)備工作原理和性能；b.設(shè)備操作、測試；c.系統(tǒng)維護(hù)及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經(jīng)包含在投標(biāo)報價中。

9、我司承諾對系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)；質(zhì)量保證期過后維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)計劃或服務(wù)費用，以及備品備件及附件的清單和價格在培訓(xùn)計劃表中將充分體現(xiàn)。

10、我公司為制造商認(rèn)可并授權(quán)的常駐維護(hù)機(jī)構(gòu)，因此能定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并詳細(xì)說明其維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)中心所在具體地點、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、傳真等。本公司廈門地區(qū)設(shè)有優(yōu)越的售后服務(wù)團(tuán)隊，保證優(yōu)于招標(biāo)文件售后服務(wù)要求；

11、我司駐廈門市的維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)中心地點：廈門市湖里區(qū)海天路161號海天大廈201室；聯(lián)系電話：0592-5742428；傳真：0592-5661089。

12、我公司將長期提供優(yōu)良的設(shè)備技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，并在投標(biāo)文件中說明

13、發(fā)電機(jī)組設(shè)備的培訓(xùn)及保養(yǎng)服務(wù)

（A）設(shè)備培訓(xùn)內(nèi)容:

本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機(jī)組及配套工程,在機(jī)組安裝調(diào)試后,均免費對用戶的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓(xùn):

1．柴油發(fā)電機(jī)組的調(diào)試技術(shù)規(guī)范;

2．柴油發(fā)電機(jī)組的電氣故障原因及排除;

3．柴油發(fā)電機(jī)組的機(jī)械故障原因及排除;

4．柴油發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)規(guī)程;

5．柴油發(fā)電機(jī)組的操作使用規(guī)程;

（B）培訓(xùn)人員組成及時間安排

1．我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)組使用、日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)工作；

2．貴方派2-3名發(fā)電機(jī)組使用、維護(hù)保養(yǎng)人員參加培訓(xùn)

3．培訓(xùn)與發(fā)電機(jī)組的指導(dǎo)、安裝調(diào)試工作同時進(jìn)行；

4．培訓(xùn)進(jìn)間為5-10天，最長時間至發(fā)電機(jī)組調(diào)試結(jié)束。

我司承諾：報價產(chǎn)品是廈門市電業(yè)部門認(rèn)可的品牌產(chǎn)品，并滿足圖紙要求及驗收要求。

我司承諾：中標(biāo)后及時提供相應(yīng)的土建配合工作，配合土建施工進(jìn)度，及時做好預(yù)埋件的安裝施工配合工作，確保安裝工程質(zhì)量。并承擔(dān)未能及時做好預(yù)埋及安裝工作而造成的其他費用。

我司承諾：我司根據(jù)項目要求進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、測試后，由采購人和電力相關(guān)部門進(jìn)行驗收，直至驗收合格并通電。并通過消防、環(huán)保驗收。

安裝調(diào)試承諾：

由我司負(fù)責(zé)在采購人指定現(xiàn)場驗收到貨設(shè)備。

我司將在貨物運抵現(xiàn)場一周前，向采購人提供安裝，調(diào)試及試運行的進(jìn)度計劃和安裝作業(yè)措施計劃等。

在貨物運抵現(xiàn)場后一周內(nèi)，我司將委派專業(yè)工程技術(shù)人員，在采購人的技術(shù)人員在場的情況下開箱清點設(shè)備、組織整機(jī)安裝、調(diào)試及運行。

技術(shù)培訓(xùn)：我司將結(jié)合設(shè)備的安裝、調(diào)試及運行過程，有計劃對采購人派出的管理、維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備的基本知識、使用、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)等現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，并承擔(dān)因此發(fā)生的費用。

工程保證：我司保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成安裝調(diào)試工作。

質(zhì)量保證：我司保證所提供的貨物為：全新柴油發(fā)電機(jī)組保質(zhì)期為自產(chǎn)品通過驗收合格投入使用之日起兩年或1000工作小時（以先到為準(zhǔn)）。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：我司保證所提供的機(jī)組技術(shù)條件符合GB2820《工頻柴油發(fā)電機(jī)組通用技術(shù)條例》。嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，符合國家及相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)：

 BS4999、BS5000、BS5514、BS5625、GB755

 IEC60034、IEC34-1

 VDE0530、ISO3046,

 NEMA MG-1.22

 ISO14001

本公司已取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（建設(shè)創(chuàng)新型國家杰出企業(yè)）且就本項目成立專項項目管理小組，以全面保證整個項目的總體質(zhì)量。

設(shè)計和生產(chǎn)階段

機(jī)組的設(shè)計嚴(yán)格按照國際和國家標(biāo)準(zhǔn)以及IEC標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每個部件均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，每臺機(jī)組都必須在投資巨大的生產(chǎn)試驗平臺中進(jìn)行機(jī)組的整機(jī)組裝配套，經(jīng)各項動平衡試驗，帶負(fù)荷試驗及各項綜合機(jī)械電氣性能測試合格后才出廠付運，而整個過程均完全置于嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系控制中。

技術(shù)人員

參與本項目的技術(shù)人員均得到公司的專業(yè)培訓(xùn)及取得相關(guān)的證書以及所有安裝人員具備相關(guān)專業(yè)的執(zhí)業(yè)資格，保證整個項目更具備專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。

設(shè)備功能保證

投標(biāo)書中所列的設(shè)備功能將按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品最終調(diào)試驗收時逐一測試，保證設(shè)備可正常使用。

致：福鼎福寧招標(biāo)投標(biāo)有限公司

根據(jù)貴方為福鼎市體育中心柴油發(fā)電機(jī)組工程招標(biāo)項目（招標(biāo)編號:  FDFNZG2013006）的投標(biāo)邀請，我公司對該項目做出如下售后服務(wù)承諾：

14、我公司將按照本項目特點提供長期良好的售后服務(wù)，在以下投標(biāo)文件中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)承諾條款及保證。

15、我公司負(fù)責(zé)設(shè)備至采購人工地現(xiàn)場的運輸及安裝，其費用含在投標(biāo)總價中。

16、我司如獲中標(biāo)，負(fù)責(zé)設(shè)備在采購人工地現(xiàn)場的安裝啟動、操作、調(diào)試和測試，經(jīng)采購人驗收合格后交付使用，負(fù)責(zé)對操作人員關(guān)于發(fā)電機(jī)組的操作培訓(xùn)，并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。

17、我司能長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，并且在投標(biāo)文件中已說明產(chǎn)品的質(zhì)量保證、提供廠家詳細(xì)的售后服務(wù)承諾書及培訓(xùn)計劃，并且加蓋我司單位公章。

18、本批招標(biāo)項目的質(zhì)量保證期為：柴油發(fā)電機(jī)組整機(jī)保修期從單臺整機(jī)安裝驗收合格證明后貳年（或1500小時）。質(zhì)保期滿后維修我司只收取零配件費用，且終生以優(yōu)惠的價格提供易耗件和零配件供應(yīng)給貴司。在質(zhì)量保修期內(nèi)系統(tǒng)運行若發(fā)生故障，我司的故障響應(yīng)時效為立即響應(yīng)，免費提供維修服務(wù)，出現(xiàn)運行問題我公司技術(shù)人員將在30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理，4小時內(nèi)修復(fù)若24小時內(nèi)無法修復(fù)，我司立即提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順延；若維保點的檢測人員不能排除故障時，我司將按照業(yè)主的書面通知，負(fù)責(zé)聯(lián)系制造商派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，由此發(fā)生的費用由我公司承擔(dān)。

19、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司除保證設(shè)備正常運行和完好外，還會結(jié)合設(shè)備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓(xùn)，以保證設(shè)備的正常運行；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a.設(shè)備工作原理和性能；b.設(shè)備操作、測試；c.系統(tǒng)維護(hù)及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經(jīng)包含在投標(biāo)報價中。

20、我司承諾對系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)；質(zhì)量保證期過后維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)計劃或服務(wù)費用，以及備品備件及附件的清單和價格在培訓(xùn)計劃表中將充分體現(xiàn)。

21、我公司為制造商認(rèn)可并授權(quán)的常駐維護(hù)機(jī)構(gòu)，因此能定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并已提供詳細(xì)介紹和維保機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)證明且有兩名以上受過培訓(xùn)的服務(wù)工程師，詳細(xì)說明其維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)中心所在具體地點、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、傳真等。本公司廈門地區(qū)設(shè)有下屬企業(yè)（廈門迪賽爾），有優(yōu)越的售后服務(wù)團(tuán)隊，保證優(yōu)于招標(biāo)文件售后服務(wù)要求；

22、我司駐廈門市的維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)中心地點：廈門市湖里區(qū)海天路161號海天大廈201室；聯(lián)系電話：0592-5742428；傳真：0592-5661089。

23、我公司將長期提供優(yōu)良的設(shè)備技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，并在投標(biāo)文件中說明產(chǎn)品的質(zhì)量保證和提供詳細(xì)的售后服務(wù)承諾書�！�

以下為我司針對本項目所做的詳細(xì)的售后服務(wù)承諾書

一）、安裝調(diào)試、售后服務(wù)：

（1）安裝、調(diào)試時間：

由甲方確定安裝、調(diào)試日期；

（2）安裝人員組成：

我司如期派2-5名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)組的調(diào)試工作。

甲方派2-3名發(fā)電機(jī)組日常維修、保養(yǎng)和維護(hù)工作人員配合現(xiàn)場指導(dǎo)安裝工作。

（3）售后保養(yǎng)服務(wù)：

1．本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機(jī)組，均提供一本《柴油發(fā)電機(jī)組運行、保養(yǎng)記錄表》，該表包括柴油機(jī)日常保養(yǎng)規(guī)程、發(fā)電機(jī)日常保養(yǎng)規(guī)程、發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)執(zhí)行記錄表、發(fā)電機(jī)組的輸出電流/負(fù)載功率因數(shù)的對應(yīng)表、柴油發(fā)電機(jī)組運行時的值班規(guī)程、柴油發(fā)電機(jī)組每天的運行記錄表等。

2．公司對于此次所售的柴油發(fā)電機(jī)組，在正常操作及使用正常的潤滑油、零配件情況下，均提供（貳年或1500小時）的免費保修服務(wù)。我公司24小時提供免費上門服務(wù)（4008-600-456）

3．機(jī)組應(yīng)急故障處理：我司承諾：接到通知后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；4小時內(nèi)修復(fù)，若4小時內(nèi)無法修復(fù)，我司將給予提供免費配件更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順延。

4．提供機(jī)房工作條例和建議實施的各項管理制度；

5．優(yōu)惠供應(yīng)發(fā)電機(jī)組日常消耗品（空氣過濾器、燃油過濾器、潤滑油過濾器、水過濾器、機(jī)油等）。

6．機(jī)組保質(zhì)期內(nèi)，免費巡檢、更換零件、應(yīng)急服務(wù)；質(zhì)保期滿后，300元/月保養(yǎng)費，優(yōu)惠提供應(yīng)易損件及零部件。

二）、發(fā)電機(jī)組設(shè)備的培訓(xùn)及保養(yǎng)服務(wù)

（A）設(shè)備培訓(xùn)內(nèi)容:

本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機(jī)組及配套工程,在機(jī)組安裝調(diào)試后,均免費對用戶的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓(xùn):

1．柴油發(fā)電機(jī)組的調(diào)試技術(shù)規(guī)范;

2．柴油發(fā)電機(jī)組的電氣故障原因及排除;

3．柴油發(fā)電機(jī)組的機(jī)械故障原因及排除;

4．柴油發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)規(guī)程;

5．柴油發(fā)電機(jī)組的操作使用規(guī)程;

（B）培訓(xùn)人員組成及時間安排

1．我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)組使用、日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)工作；

2．貴方派2-3名發(fā)電機(jī)組使用、維護(hù)保養(yǎng)人員參加培訓(xùn)

3．培訓(xùn)與發(fā)電機(jī)組的指導(dǎo)、安裝調(diào)試工作同時進(jìn)行；

4．培訓(xùn)進(jìn)間為5-10天，最長時間至發(fā)電機(jī)組調(diào)試結(jié)束。

(一)售后服務(wù)承諾

致：廈門市政工程公司

根據(jù)貴方為”火車站南廣場停車場及配套服務(wù)設(shè)施工程”發(fā)電機(jī)采購 招標(biāo)項目的投標(biāo)邀請，我公司對該項目做出如下售后服務(wù)方案：

1、我公司將按照本項目特點提供長期良好的售后服務(wù)，在以下投標(biāo)文件中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)承諾條款及保證。

2、機(jī)組設(shè)備的制造標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范等有關(guān)要求符合或高于我國相應(yīng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求

3、我司能長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，并且在投標(biāo)文件中已說明產(chǎn)品的質(zhì)量保證、提供廠家詳細(xì)的售后服務(wù)承諾書及培訓(xùn)計劃，并且加蓋我司單位公章。

4、本批招標(biāo)項目的質(zhì)量保證期為：柴油發(fā)電機(jī)組整機(jī)保修期為機(jī)組運行一年或500個小時（以先到為準(zhǔn)）。質(zhì)保期滿后維修我司只收取零配件費用，且終生以優(yōu)惠的價格提供易耗件和零配件供應(yīng)給貴司。在柴油發(fā)電機(jī)質(zhì)保期內(nèi)接到報修電話，我司能立即響應(yīng)并在3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司除保證設(shè)備正常運行和完好外，還會結(jié)合設(shè)備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓(xùn)，以保證設(shè)備的正常運行；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a.設(shè)備工作原理和性能；b.設(shè)備操作、測試；c.系統(tǒng)維護(hù)及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經(jīng)包含在投標(biāo)報價中。

6、我司承諾對系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)；機(jī)組保質(zhì)期內(nèi)，免費巡檢、更換零件、應(yīng)急服務(wù)；質(zhì)保期滿后，A1-1地塊1350元/月保養(yǎng)費，A1-2地塊660元/月保養(yǎng)費，我司優(yōu)惠提供應(yīng)易損件及零部件。

7、我公司為制造商認(rèn)可并授權(quán)的常駐維護(hù)機(jī)構(gòu)，因此能定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并已提供詳細(xì)介紹和維保機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)證明且有兩名以上受過培訓(xùn)的服務(wù)工程師，詳細(xì)說明其維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)中心所在具體地點、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、傳真等。本公司廈門地區(qū)設(shè)有下屬企業(yè)（廈門迪賽爾機(jī)電設(shè)備安裝工程有限公司），有優(yōu)越的售后服務(wù)團(tuán)隊，保證優(yōu)于招標(biāo)文件售后服務(wù)要求。

8、我司駐廈門市的維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)中心地點：廈門市湖里區(qū)興隆路88號燦坤工業(yè)園北樓6樓612；聯(lián)系電話：0592-5685483；傳真：0592-3778097。

9、我公司將長期提供優(yōu)良的設(shè)備技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，并在投標(biāo)文件中說明。

10、發(fā)電機(jī)組設(shè)備的培訓(xùn)及保養(yǎng)服務(wù)：

（A） 設(shè)備培訓(xùn)內(nèi)容:

本公司對于所售的每臺柴油發(fā)電機(jī)組及配套工程,在機(jī)組安裝調(diào)試后,均免費對用戶的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓(xùn):

1．柴油發(fā)電機(jī)組的調(diào)試技術(shù)規(guī)范;

2．柴油發(fā)電機(jī)組的電氣故障原因及排除;

3．柴油發(fā)電機(jī)組的機(jī)械故障原因及排除;

4．柴油發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)規(guī)程;

5．柴油發(fā)電機(jī)組的操作使用規(guī)程;

（B）培訓(xùn)人員組成及時間安排

1． 我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)組使用、日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)工作；

2． 貴方派2-3名發(fā)電機(jī)組使用、維護(hù)保養(yǎng)人員參加培訓(xùn)；

3． 培訓(xùn)與發(fā)電機(jī)組的指導(dǎo)、安裝調(diào)試工作同時進(jìn)行；

4． 培訓(xùn)進(jìn)間為5-10天，最長時間至發(fā)電機(jī)組調(diào)試結(jié)束。